Zákaznický servis (Po až Pá: 9am - 5.30pm): +44 (0) 845 468 4197

Facebook Twitter

Select language

English Slovensky Česky

Nejbližší odchod z UK do ČR a SR: úterý - 28.11.2017,

Další termíny přeprav

uzávěrka: 23.11.2017, 08:30:00 - čtvrtek, sběr: pátek 24.11.2017 až pondělí 27.11.2017, doručení: od 01.12.2017 - pátek

Objednávka

Můj účet

5 způsobů jak platit
Náš partner - Toptrans
Jak správně balit

Často kladené dotazy

1. V čem je Vaše společnost jiná jako ostatní přepravci?

Především v způsobu, jakým zásilky přepravujeme. Pro mnohé je představa přepravní firmy jedna dodávka, která k Vám přijede zásilku vyzdvednout a ta stejná dodávka zásilku doručí někde v ČR anebo v SR.

Takhle to u nás naštěstí nefunguje. V Anglii zaměstnáváme čtyři řidiče, kteří u Vás zásilky sbírají a doručují na několika vozidlech. Následně se všechny zásilky přepraví na kamionech do ČR, kde jsou ve spolupráci s partnerskou firmou doručené přímo k Vašim dveřím.

V Anglii máme k dispozici 1100 sq. ft. skladového prostoru a podle potřeby jsme schopni je navýšit + kancelářské prostory, kde pracují dva až tři zaměstnanci každý pracovní den od 9am do 5:30pm.

Vyznáváme zásadu, že jen s poctivostí je možné budovat dlouho úspěšný business, proto si zakládáme na tom, aby všechny naše používané váhy byly pravidelně kalibrované, aby všechny naše vozidla měli správné pojistky (přeprava zboží za úplatu) a aby zboží samotné bylo řádně pojištěné. Ze zákona jsme povinni mít pojištění zodpovědnosti za škodu (public liability insurance) a pojištění zodpovědnosti zaměstnavatele (employer's liability insurance).

2. Je služba, kterou nabízíte přeprava od domu do domu?

Ano, je. Zásilka je vyzvednuta od prvních uzamykatelných dveří na místě nakládky a je doručena k prvním uzamykatelným dveřím na místě vykládky.

3. Mohu poslat úplně cokoliv a nebo přepravujete jen určité věci.

Bohužel nemůžete. Jako každá přepravní společnost i my máme vymezené, co není možné poslat, případně co je možné poslat za předpokladu, že zásilka nebude pojištěná. Přesný a aktuální seznam položek naleznete v nasich obchodních podmíkach.

4. Mohu poslat alkohol nebo cigarety?

Bohužel nemůžete. Alkoholo i cigarety jsou striktně vyloučené z přepravy a kdokoliv, kdo by je chtěl i přes toto varování poslat se vystavuje riziku pokuty.

5. Jak by měla být zásilka správně balena?

To závisí od povahy zásilky. Ve většině případů je nejlepší způsob balení do pevného kartónového obalu. Doporučení jako správně balit zásilky najdete na naší stránce Jako správně balit.

6. Musím zásilku označit adresou příjemce?

Není to potřebné, ale doporučujeme to udělat.

7. Kdy vyzvedáváte zásilky?

Zásilky vyzvedáváme především v pátek, sobotu, neděli a pondělí, většinou v čase od 8am do cca 10pm, v pondělí jen do cca 4pm.

8. Mohu si vybrat přesný čas kdy si příjdete pro zásilku?

Bohužel, momentálně neposkytujeme takovou službu. Počet zásilek, které každý týden musíme vyzvednout se většinou pohybuje od 130 do 160 a při takovémto množství nejsme schopni zaručit, že naši řidiči k Vám příjdou v čase, který si určíte. Naproti tomu se snažíme přizpůsobit jak je to jen možné, protože pochopitelně je v našem zájmu, aby jsme od Vás zásilku vyzvedli.

9. Co když mi Vámi určený čas vyzvednutí nebude vyhovovat?

V takovém případě se snažíme najít řešení, jak bysme Vaši zásilku mohli vyzvednout. Snažíme se najít jiný vyhovující čas na vyzdvihnutí, případně Vás požádáme o možnost poprosit známého a nebo souseda o odevzdání zásilky, případně o možnost odevzdat zásilku z pracoviště a nebo v krajním případě musíme vyzvednutí zásilky přesunout na nejbližší termín sběru.

10. Proč jste mi účtovali 10GBP navíc za balík, který měl 57kg?

Je to kvůli ochraně zdraví našich zaměstnanců. Podle našich přepravních podmínek nesmí balík balený zákazníkem vážit víc jako 30kg.

11. Jak dlouho trvá přeprava zásilek?

Přeprapva z UK do ČR a SR trvá 4 až 7 kalendářních dnů a přeprava z ČR a SR do UK trvá 8 až 17 kalendářních dnů. Může se však prodloužit v případě nepředvídatelných událostí.

12. Jak často přepravujete zásilky?

z UK do ČR a SR je to každý týden, z ČR a SR do UK je to každý druhý týden.

13. Co je to palivový poplatek a proč mi ho účtujete?

Palivový poplatek je jednorázový poplatek účtovaný ke každé objednávce jako kompenzace za vysoké ceny nafty na trhu. Jeho výška se určuje každý týden ve čtvrtek před sběrem zásilek podle aktuální ceny nafty.

14. Mohu platit za přepravu i na dobírku?

Ano, můžete. Tento i ostatní způsoby platby jsou popsané na našich stránkách Jako platit za naše služby.

15. Mohu u Vás získat slevu, když budu přepravovat pravidelně?

Ano. Výška slevy se určuje automaticky podle množství přepravených zásilek a celkové přepravené hmotnosti za posledních 6 kalendářních měsíců. Každý zákazník má aktuální výšku slevy zobrazenou ve svém účtě na našich stránkách.

16. Je moje zásilka po dobu přepravy pojištěná?

Ano, je. Aktuální informace o pojištění zásilek i uplatnění reklamací najdete v obchodních podmínkách.

17. Mohu Vám zásilku na přepravu přinést i do Vašeho skladu?

Ano. Sklady jsou otevřené od pondělí do pátku od 9am do 5:30pm.

18. Žiji na Slovensku a chtěl bych si něco koupit v Anglii v e-shopu. Mohu si to nechat zaslat k Vám na sklad?

Pro zákazníky jako Vy jsme připravili naši službu, která je dostupná na stránkách www.nakupyvanglii.cz. Všechny potřebné informace najdete právě zde.

19. Můžete mi prodat nějaký balící materiál? Nevím, kde by jsem ho měl sehnat.

Každý řidič, který sbírá zásilky v UK má ve vozidle několik rozměrů krabic určených na prodej. Pokud byste balící materiál potřebovali ještě před vyzvednutím zásilky, můžete si ho zakoupit v našem skladě, případně Vám ho můžeme zaslat kurýrem na Vaši adresu v UK. Aktuální seznam balícího materiálu na prodej je k dispozici na naší stránce


V případě, že jste nenalezli odpověď na vaši otázku, kontaktujte nás na telefonním čísle +44 (0) 845 468 4197, nebo na emailové adrese info@dolphi-transport.com.