Unit 5, 1000 North Circular Road, NW2 7JP, London, UK
Zákaznický servis (Po až Pá: 9am - 5.30pm):

Často kladené dotazy

Často kladené dotazy

Především v způsobu, jakým zásilky přepravujeme. Pro mnohé je představa přepravní firmy jedna dodávka, která k Vám přijede zásilku vyzdvednout a ta stejná dodávka zásilku doručí někde v ČR anebo v SR.

Takhle to u nás naštěstí nefunguje. V Anglii zaměstnáváme čtyři řidiče, kteří u Vás zásilky sbírají a doručují na několika vozidlech. Následně se všechny zásilky přepraví na kamionech do ČR, kde jsou ve spolupráci s partnerskou firmou doručené přímo k Vašim dveřím.

V Anglii máme k dispozici 1100 sq. ft. skladového prostoru a podle potřeby jsme schopni je navýšit + kancelářské prostory, kde pracují dva až tři zaměstnanci každý pracovní den od 9am do 5:30pm.

Vyznáváme zásadu, že jen s poctivostí je možné budovat dlouho úspěšný business, proto si zakládáme na tom, aby všechny naše používané váhy byly pravidelně kalibrované, aby všechny naše vozidla měli správné pojistky (přeprava zboží za úplatu) a aby zboží samotné bylo řádně pojištěné. Ze zákona jsme povinni mít pojištění zodpovědnosti za škodu (public liability insurance) a pojištění zodpovědnosti zaměstnavatele (employer's liability insurance).

Ano, je. Zásilka je vyzvednuta od prvních uzamykatelných dveří na místě nakládky a je doručena k prvním uzamykatelným dveřím na místě vykládky.

Bohužel nemůžete. Jako každá přepravní společnost i my máme vymezené, co není možné poslat, případně co je možné poslat za předpokladu, že zásilka nebude pojištěná. Přesný a aktuální seznam položek naleznete v nasich obchodních podmíkach.

Bohužel nemůžete. Alkoholo i cigarety jsou striktně vyloučené z přepravy a kdokoliv, kdo by je chtěl i přes toto varování poslat se vystavuje riziku pokuty.

To závisí od povahy zásilky. Ve většině případů je nejlepší způsob balení do pevného kartónového obalu. Doporučení jako správně balit zásilky najdete na naší stránce Jako správně balit.

Není to potřebné, ale doporučujeme to udělat.

Zásilky vyzvedáváme především v pátek, sobotu, neděli a pondělí, většinou v čase od 8am do cca 10pm, v pondělí jen do cca 4pm.

Bohužel, momentálně neposkytujeme takovou službu. Počet zásilek, které každý týden musíme vyzvednout se většinou pohybuje od 130 do 160 a při takovémto množství nejsme schopni zaručit, že naši řidiči k Vám příjdou v čase, který si určíte. Naproti tomu se snažíme přizpůsobit jak je to jen možné, protože pochopitelně je v našem zájmu, aby jsme od Vás zásilku vyzvedli.

V takovém případě se snažíme najít řešení, jak bysme Vaši zásilku mohli vyzvednout. Snažíme se najít jiný vyhovující čas na vyzdvihnutí, případně Vás požádáme o možnost poprosit známého a nebo souseda o odevzdání zásilky, případně o možnost odevzdat zásilku z pracoviště a nebo v krajním případě musíme vyzvednutí zásilky přesunout na nejbližší termín sběru.

Je to kvůli ochraně zdraví našich zaměstnanců. Podle našich přepravních podmínek nesmí balík balený zákazníkem vážit víc jako 30kg.

Přeprapva z UK do ČR a SR trvá 4 až 7 kalendářních dnů a přeprava z ČR a SR do UK trvá 8 až 17 kalendářních dnů. Může se však prodloužit v případě nepředvídatelných událostí.

z UK do ČR a SR je to každý týden, z ČR a SR do UK je to každý druhý týden.

Palivový poplatek je jednorázový poplatek účtovaný ke každé objednávce jako kompenzace za vysoké ceny nafty na trhu. Jeho výška se určuje každý týden ve čtvrtek před sběrem zásilek podle aktuální ceny nafty.

Ano, můžete. Tento i ostatní způsoby platby jsou popsané na našich stránkách Jako platit za naše služby.

Ano. Výška slevy se určuje automaticky podle množství přepravených zásilek a celkové přepravené hmotnosti za posledních 6 kalendářních měsíců. Každý zákazník má aktuální výšku slevy zobrazenou ve svém účtě na našich stránkách.

Ano, je. Aktuální informace o pojištění zásilek i uplatnění reklamací najdete v obchodních podmínkách.

Ano. Sklady jsou otevřené od pondělí do pátku od 9am do 5:30pm.

Pro zákazníky jako Vy jsme připravili naši službu, která je dostupná na stránkách www.nakupyvanglii.cz. Všechny potřebné informace najdete právě zde.

Každý řidič, který sbírá zásilky v UK má ve vozidle několik rozměrů krabic určených na prodej. Pokud byste balící materiál potřebovali ještě před vyzvednutím zásilky, můžete si ho zakoupit v našem skladě, případně Vám ho můžeme zaslat kurýrem na Vaši adresu v UK. Aktuální seznam balícího materiálu na prodej je k dispozici na naší stránce


V případě, že jste nenalezli odpověď na vaši otázku, kontaktujte nás na telefonním čísle +44 (0) 845 468 4197, nebo na emailové adrese info@dolphi-transport.com.